Términos de Servicio

1. Qué es Patio

Patio.mx ("Patio", "nosotros") opera el sitio patio.mx y la app Patio (el "Servicio"): una plataforma para publicar, buscar y contactar propiedades en venta y renta, con herramientas gratuitas como el avalúo estimado y el simulador de hipoteca.

Cuando dos usuarios se ponen en contacto por Patio, la operación es entre ellos: Patio no es parte de ella. Aparte, Patio ofrece servicios propios —Patio Vende, avalúo formal, trámite de crédito y consultoría— que se contratan por separado y que se describen en el punto 9.

2. Aceptación y edad

Al usar el Servicio aceptas estos términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no lo uses. El Servicio es para mayores de 18 años.

3. Tu cuenta

• Los datos de tu cuenta deben ser verdaderos y tuyos. Una persona, una cuenta.
• Cuidas tu contraseña y respondes por lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas un acceso indebido, avísanos.
• Puedes escribir a un anunciante sin cuenta, como invitado; para publicar necesitas una cuenta.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app o siguiendo los pasos de eliminar datos.

4. Verificación de agentes

Para el plan Agente te verificas con una selfie y tu INE o licencia. La revisamos a mano. La verificación confirma tu identidad, no tu experiencia ni tu conducta, y podemos retirarla si los datos no corresponden o si la usas para engañar.

5. Publicar propiedades

• Tú respondes por lo que publicas: que tengas derecho a anunciar la propiedad, que el precio, las fotos y los datos sean reales y estén al día, y que la marques como vendida o rentada cuando se cierre.
• Las publicaciones salen sin revisión previa. Podemos quitar o pausar cualquiera que rompa estas reglas o la ley.
• No se vale publicar la misma propiedad varias veces, ni una que ya no está disponible.
• Exclusivas: el sello de exclusiva requiere el contrato con el dueño, su INE y su predial o escritura, que Patio revisa. El sello dice que los papeles cuadran; no es un certificado legal. Declarar una exclusiva falsa es una falta grave y suspende la cuenta 30 días.
• Comparto comisión: cuando un asesor ofrece parte de su comisión a quien traiga comprador, el acuerdo es entre ellos. Patio registra quién trajo al comprador, pero no es parte del acuerdo ni garantiza el pago.
• Lonas y letreros: los generamos con los datos de tu anuncio; tú decides dónde y cómo los usas, conforme a las reglas de tu localidad.

6. Mensajes y reseñas

• La Bandeja es para hablar de propiedades y servicios. No se vale el spam, el acoso, las amenazas ni pedir pagos o datos con engaños.
• Al cerrar una operación, el cliente puede dejar una reseña. Las reseñas deben ser de operaciones reales; podemos quitar las falsas, ofensivas o que expongan datos de alguien.

7. Planes y pagos

• Precios: los de /planes, con IVA incluido, por mes o por año.
• En la web el plan se paga por transferencia y se activa al confirmar el pago. No se renueva solo: al terminar el periodo, lo renuevas tú.
• En la app de iOS el plan es una suscripción de Apple que se renueva sola al final de cada periodo, salvo que la canceles en los ajustes de tu cuenta de Apple al menos 24 horas antes. El cobro y cualquier devolución los maneja Apple.
• Cancelar: conservas el plan hasta el final del periodo pagado. No hay devoluciones por el tiempo que no uses.
• Al vencer: pasas al plan que te corresponde sin pago (Agente si estás verificado, Vecino si no), se apagan tus destacadas y se pausan las propiedades que rebasen el nuevo tope, conservando activas las más antiguas. Las pausadas siguen siendo tuyas: las ves, las editas y puedes reactivarlas cuando tengas cupo.
• Los productos sueltos (como un impulso o un cupo extra) duran lo que indica su compra.

8. Inmobiliarias

Una inmobiliaria con plan de despacho trabaja en equipo: las propiedades que capta la casa y los prospectos que entran por ellas son de la casa, que los reparte entre sus asesores. Cada inmobiliaria acuerda con sus asesores el reparto de comisiones y qué pasa cuando alguien sale; Patio ofrece las herramientas para registrarlo, no es parte de esos acuerdos.

9. Servicios de Patio

• Patio Vende: el equipo de Patio vende o renta tu casa. Se rige por un contrato aparte que firmas con nosotros, con la comisión y las condiciones acordadas ahí.
• Avalúo formal: lo firma un perito valuador con cédula. El costo y el plazo vienen en la propuesta que aceptas antes de que empiece.
• Crédito Infonavit y Mejoravit: te acompañamos en el trámite. La aprobación y el monto los decide el Infonavit, no Patio.
• Consultoría: te orientamos para comprar, vender o invertir. Las decisiones son tuyas.

10. Herramientas y datos

El avalúo estimado, el simulador de hipoteca, el comparador y el precio por m² son orientativos: se calculan con anuncios y promedios, no son un avalúo oficial ni asesoría financiera. Las cifras de /mercado se publican con licencia CC BY 4.0: puedes citarlas y reutilizarlas dando crédito a Patio.mx.

11. Usos prohibidos

• Publicar información falsa o engañosa, o suplantar a otra persona o empresa.
• Usar el Servicio para fraude o cualquier actividad ilegal.
• Extraer datos de forma automatizada (scraping) sin permiso.
• Abrir otras cuentas para saltarte un tope, una falta o una suspensión.
• Interferir con el funcionamiento o la seguridad del Servicio.

12. Faltas y suspensiones

Si rompes estas reglas podemos quitar o pausar tu contenido, registrar una falta, retirar tu verificación y suspender tu cuenta por un tiempo o de forma definitiva. Una suspensión cierra tus sesiones y oculta tus anuncios mientras dure. Si crees que nos equivocamos, escríbenos.

13. Tu contenido y el nuestro

Lo que publicas sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos das permiso, sin exclusividad y sin costo, para mostrarlo en el Servicio y para promover tu anuncio en nuestros canales, como nuestras redes sociales, mientras esté publicado. El diseño, el código y la marca de Patio son nuestros.

14. Responsabilidad

Hacemos lo posible por que el Servicio funcione bien, pero se ofrece tal como está. No garantizamos la disponibilidad, el precio ni el estado de las propiedades, ni la conducta de los usuarios, y no respondemos por las operaciones que acuerden entre ellos. Revisa siempre la documentación de una propiedad antes de pagar o firmar.

15. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; si el cambio es importante te avisamos por correo o en la app. Se rigen por las leyes de México y cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Ciudad Victoria, Tamaulipas. Dudas: [email protected].